terça-feira, 21 de dezembro de 2010

Feliz Natal e um ótimo Ano Novo!!!

Caros amigos!

Depois de um ano de muito trabalho, graças a Deus, estou saindo de férias!
Desejo a você e sua família um feliz natal, com o amor de Cristo em todos os corações!
Um 2011 com muitas metas e realizações de projetos, para isso, muita força, saúde e fé em Deus!
Abraços!!!

sábado, 13 de novembro de 2010

Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial do Paraná

Curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", aplicado ao Secovi PR, delegacia litora, em Caiobá. Este curso aconteceu de 08 a 12 de novembro de 2010. A Hotéis & Soluções oferece este curso ao Secovi desde 2005, atingindo ótimos resultados.




quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Atendimento em Call Centers - Florianópolis SC


Mini-curso ministrado a JR Adamver/Licenciada MORMAII, em Florianópolis - SC. Este curso foi realizado através da parceria da Hotéis & Soluções com a Sociesc e Fundação Getúlio Vargas.

“Atendimento em Call Centers”

Ø As bases do marketing de serviços.

Ø Objetivo do Call Centers.

Ø Conhecendo seu produto/serviço, mercado e a concorrência.

Ø A importância do atendimento telefônico.

Ø Comportamento e atitude ao telefone.

Ø Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos.

Ø Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento.

Ø Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone.

Ø Como trabalhar com diferenças culturais e regionais ao telefone.

segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Dia Mundial do Turismo!

Hojé é o Dia Mundia do Turismo!
Quero parabenizar a todos os meus colegas Bacharéis em Turismo, que com toda dedicação, fazem o seu melhor para que profissionalizar o Turismo no Brasil.
Um grande abraço a todos e que Deus nos abençoe! Sucesso!

quinta-feira, 23 de setembro de 2010

Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial - PR


Turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da manhã. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.

quarta-feira, 22 de setembro de 2010

Excelência no Atendimento em Condomínios


Mais uma turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da noite. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.

terça-feira, 17 de agosto de 2010

Desenvolvimento de Habilidades e Competências

Curso "Desenvolvimento de Habilidades e Competência" ministrado a Prefeitura de Curitiba, no CRAS Boqueirão, em agosto de 2010. Neste curso são tratados temas como: ética, etiqueta, higiêne no trabalho, prevenção a acidentes, excelência no atendimento e perfil profissional.

sábado, 31 de julho de 2010

Caiobá, Paraná

Curso "Atualização para Porteiros e Zeladores" ministrado ao Secovi PR, em Caiobá, litoral do Paraná. O Curso aconteceu de 26 a 30 de julho de 2010. Cerca de 50 pessoas de vários municípios do litoral participaram. Em novembro está previsto uma nova turma.

sexta-feira, 30 de julho de 2010

Modernização exige qualificação de porteiros

Modernização exige qualificação de porteiros

quinta-feira, fevereiro 18, 2010

A figura do porteiro clássico esta mudando (Ilustração: www.porteiroze.com)
A figura do porteiro clássico, responsável apenas por liberar a entrada de pessoas no interior do condomínio e separar as cartas para os condôminos, está deixando de existir gradativamente, dando lugar a profissionais mais completos, com outras atribuições. É o que diz o presidente do Sindicato da Habitação e Condomínios do Paraná (Secovi-PR), Luiz Carlos Borges da Silva. “Os porteiros precisam desenvolver outras técnicas. Ser educado e solícito deixou de ser o principal requisito para quem deseja atuar na área. Hoje é preciso saber usar aparatos tecnológicos e mesmo aprimorar aspectos de relacionamento humano para atender melhor o público.”
Vladinei Farínea trabalha há 10 anos como porteiro e conta que nos últimos três anos vem sentindo necessidade de aperfeiçoamento constante. “Para começar na profissão fiz um curso básico, depois participei de uma reciclagem. Em 2007, quando o condomínio em que trabalho instalou um sistema de segurança com câmeras, precisei frequentar um curso para aprender a mexer nos equipamentos e fazer manutenção”, diz.
Ele participou, na última semana, do curso Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria, promovido pela Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condo­­minial (Unihab), instituição ligada ao Secovi-PR, que reuniu cerca de 100 porteiros atuantes em Curitiba e região.
“A imagem que se tem da profissão ainda é muito carregada de preconceito, mas cabe à classe mudar essa questão. No curso mostramos para os profissionais que trabalham em condomínios as técnicas de atendimento utilizadas nos hotéis”, explica o consultor do Secovi e professor do curso, Adriano Araújo Scham­­povski.
Para ele, pouco a pouco as pessoas começam a perceber que a portaria é por onde começa a segurança de um prédio ou de uma empresa. “Nos processos seletivos organizados por administradoras de condomínio, os candidatos são cobrados em quesitos que vão desde a boa aparência até ensino médio completo e conhecimentos em informática”, diz.
A falta de mão de obra com capacitação específica leva alguns condomínios a optar por candidatos formados em escolas de vigilantes. “A empresa que instalou as câmeras e o alarme no edifício onde trabalho dispõe de vigilantes. Para evitar essa substituição é que procuro me aperfeiçoar sempre”, argumenta Farínea.
Novo mercado
Um levantamento do Secovi mostra que há aproximadamente 30 mil trabalhadores nos 8.500 condomínios de Curitiba e região. Cerca de 30% trabalha em portaria ou tem contato com as práticas diárias de um porteiro. O salário mé­­dio é de R$ 623, sem contar as ho­­ras ex­­tras. “Alguns condomínios chegam a pagar mais de R$ 1.000 por mês a profissionais completos”, co­­menta Borges da Silva.
Ele sugere ainda que a qualificação deve ir além da portaria, estendendo-se para a manutenção de piscinas, projetores de vídeo e equipamentos de ginástica, por exemplo. “Tivemos em Curitiba o lançamento de inúmeros condomínios com o conceito clube. Nesses locais serão necessários mais funcionários. Os postos de trabalho possivelmente fechados nas portarias serão repostos nessas novas funções”, explica o dirigente.
Durante este ano, a Unihab deverá oferecer outros 10 cursos voltados a porteiros e zeladores, tratando de temas como segurança, atendimento e manutenção predial. Os profissionais que trabalham em condomínios associados ao Secovi-PR têm acesso gratuito aos cursos. Mais informações podem ser obtidas no site www.secovipr.com.br
Fonte: Gazeta do Povo

segunda-feira, 19 de julho de 2010

Secovi Litoral promove o Curso Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria

O Secovi litoral através do PEQC, com o intuito de informar seus associados, realiza o Curso Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria. Inscrições abertas, imperdível!!!

Público – Alvo: Porteiros e Zeladores
Data: 26, 27, 28, 29 e 30/07/2010
Horário: 19:00 às 22:00
Local: Rua Ipiranga, 260 lojas: 01,02 e 03 – Caiobá – Matinhos
Conteúdo Programático:
Perfil profissional; Qualidades para desenvolver as tarefas; Trabalho em equipe; Atendimento com Excelência; Prevenção a roubos; Prevenção a acidentes; Prevenção e combate a incêndios.
Instrutor:
Adriano de Araújo Shampovski
Bacharel em Turismo – UFPR
Pós-Graduação em Magistério Superior – IBPEX
Adm. Hoteleira – Berufsakademie – Alemanha
Instrutor do Senac – Hotelaria e Gastronomia
Professor do Centro Sul-Brasileiro de Pós-graduação e Pesquisa – Joinvile – SC
Fundador da Hotéis & Soluções – Qualificação Pessoal e Consultoria Empresarial
Informações:
Telefone (41) 3473-5000
Inscrições:
E-mail litoral@secovipr.com.br

sexta-feira, 25 de junho de 2010

terça-feira, 22 de junho de 2010

Palestra sobre Gerenciamento Condominial no Litoral Paranaense

Regional Litoral realiza Curso Gerenciamento Condominial para Zeladores

A Regional Litoral do Secovi PR realiza nos dias 23 e 24 de junho, o curso Gerenciamento Condominial para Zeladores. Inscrições abertas!!!

Data: 23 e 24/06/2010
Horário: 19:00 às 22:00
Público – Alvo: Zeladores
Local: Rua Ipiranga,260 lojas: 01,02 e 03 – Caiobá – Matinhos
Programa: Chefia e Liderança; Gestão Condominial; Orientação e suporte a atitudes da portaria; Regulamento interno; Aplicações de notificações disciplinares e multas; e Recursos humanos - como recrutar, selecionar e dispensar pessoal.
Perfil do Docente: Adriano de Araújo Shampovski
- Bacharel em Turismo – UFPR
- Pós-Graduação em Magistério Superior – IBPEX
- Adm. Hoteleira – Berufsakademie – Alemanha
- Instrutor do Senac – Hotelaria e Gastronomia
- Professor do Centro Sul-Brasileiro de Pós-graduação e Pesquisa – Joinvile – SC
- Fundador da Hotéis & Soluções – Qualificação Pessoal e Consultoria Empresarial
Informações: pelo telefone (41) 3473-5000 e Inscrições: pelo e-mail litoral@secovipr.com.br

sexta-feira, 11 de junho de 2010

Secovi Maringá PR

Mais uma turma formada pela Hotéis & Soluções, em parceria com o Secovi PR. Curso realizado no mês de Junho em Maringá, Paraná.

quinta-feira, 10 de junho de 2010

Aspen Trade Center em Maringá - PR

Curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria" realizado ao Secovi Maringá, no Aspen Trade Center, de 07 a 10 de junho de 2010.

terça-feira, 8 de junho de 2010

Notícias da Hotéis & Soluções















Algumas notícias publicadas sobre a Hotéis & Soluções:

http://maringaimoveis.com.br/noticias/index/304357

http://www.secovipr.com.br/01-sec-not-esp.html?id=7541

http://www.gazetadopovo.com.br/imobiliario/conteudo.phtml?tl=1&id=974352&tit=Modernizacao-exige-qualificacao-de-porteiros-

http://www.adesobras.spychaser.com.br/noticia.php?idnoticia=35

http://licitamais.com.br/noticias/Eventos/2755.html

http://infopinheiro.wordpress.com/2008/08/27/iii-semana-de-turismo-do-ce-pinheiro-do-parana-iii-semtur/

http://www.encatho.com.br/2008/?cmd=oficinas

http://www.etur.com.br/conteudocompleto.asp?idconteudo=7395

Curso para Porteiros e Zeladores em Maringá - PR

Matéria publicada pelo Jornal Diário de Maringá
http://maringaimoveis.com.br/noticias/index/304357
  • Fiscalizar a entrada e saída de inúmeras pessoas ao mesmo tempo. Verificar as câmeras de vigilância. Ser sempre cordial. Estar atento a tudo que acontece. Estas são apenas algumas das várias tarefas que são cumpridas pelos porteiros em sua rotina de trabalho.

    A imagem que muitos têm do profissional que ocupa a portaria de prédios e condomínios residenciais é, por vezes, carregada de preconceito. De acordo com professor da Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial (Unihab), Adriano de Araújo Shampovski, este preconceito ainda existe, mas isso já está mudando graças a cursos que fazem com que a imagem desses profissionais, perante a sociedade, seja alterada.

    Porteiros trazem segurança e conforto para
    moradores.

  • Para a síndica de um edifício residencial de Maringá, Terezinha Girardi, promover a segurança e organizar o cotidiano dos moradores são as principais virtudes desses profissionais.“A imagem do porteiro inibe a ação de pessoas que possuem má intenção. Da mesma maneira, por acompanharem a situação dos moradores, eles ajudam a organizar a ida e vinda de todos, trazendo maior facilidade e comodidade”.
  • Shampovski explica que o porteiro moderno tem que estar adequado às novas exigências do consumidor e que sua função é muito mais complexa do que abrir e fechar portas.

    “O profissional dos dias de hoje necessita estar atualizado às tecnologias que são voltadas, principalmente, para as questões de segurança. Além disso, ele tem que conhecer as novas técnicas de atendimento e prestação de serviços”.

    Nesse sentido, o professor acrescenta que cabe ao profissional atender com excelência, realizar serviços administrativos e evitar roubos, acidentes e incêndios. Entretanto, para cumprir todas essas tarefas competentemente, ele necessita ter alguns requisitos básicos.

    “É indispensável que o porteiro tenha algumas características que não podem ser deixadas de lado: atenção, responsabilidade, discrição, iniciativa, gentileza e bom senso”, enumera.

    Vale a pena ressaltar que Maringá, por concentrar um crescente e promissor mercado imobiliário, aparece como um fértil campo para a admissão de porteiros. Isso porque novos condomínios residenciais e edifícios construídos resultam em novas oportunidades de trabalho para a categoria.

    “A cada condomínio que surge, são pelo menos quatro novos postos de trabalho diretos que aparecem, além dos indiretos”, analisa, Shampovski.

    Para estar em dia com as novidades que envolvem a profissão, cursos de reciclagem e treinamentos específicos para a área são disponibilizados.

    O Secovi-Maringá realizará, entre os dias sete e dez de junho, o curso Aperfeiçoamento em Técnica de Portaria e Zeladoria, que será direcionado a porteiros, zeladores e todos profissionais interessados no treinamento.

    Assim, além de atualizar profissionais que já estão inseridos no mercado de trabalho, o curso pode ser de grande utilidade para aqueles que estão desempregados e querem conquistar uma vaga nessa área.

    Dados do Sindicato dos Empregados em Condomínios e de Edifícios Residenciais Comerciais e Mistos (Secriath), estabelecem que Maringá possui aproximadamente dois mil porteiros.

sábado, 5 de junho de 2010

Curso para porteiros e zeladores reúne 100 pessoas em Londrina


Matéria do site do Secovi-Pr

As palestras foram ministradas por professor da Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial (Unihab) nos dias 31 de maio, 01 e 02 de junho na Associação Comercial e Industrial de Londrina (ACIL)

O curso de Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria, realizado pela regional norte do Secovi-PR, movimentou a Associação Comercial e Industrial de Londrina (ACIL) nos dias 31 de maio, 01 e 02 de junho. Como parte integrante do Programa Excelência da Qualidade Condominial (PEQC), o curso contou com a participação de quase cem porteiros e zeladores de Londrina e região. “A procura foi grande e a participação foi massiva, o que estimula o Secovi a promover mais eventos e palestras para capacitar os profissionais do mercado imobiliário e condominial”, disse o Diretor de Condomínios da Regional Norte, Arthur Harbs.
As palestras foram ministradas pelo professor da Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial (Unihab) Adriano de Araújo Schampovski, fundador da Hotel & Soluções – Consultoria Empresarial e Qualificação Profissional. Com uma vasta experiência no setor de hotelaria, Schampovski tem levado novos conceitos de atendimento aos condomínios residenciais e comerciais.
“Quero que os condomínios atendam como os bons hotéis”, falou, ressaltando que, para tanto, os porteiros e os zeladores devem oferecer excelência no atendimento, saber realizar determinados serviços administrativos e ter preparo para evitar roubos e acidentes. “É função deles zelar pela segurança, sossego e salubridade dos condôminos. O profissional de hoje tem que ser multifuncional, pró-ativo e ter bom relacionamento interpessoal. O mercado também exige pessoas atualizadas e que saibam trabalhar em equipe”, enfatizou Schampovski.
Segundo ele, o perfil dos profissionais que atuam nos edifícios está mudando. “Os condomínios exigem que eles sejam capacitados para desempenhar a função. Porteiros e zeladores estão sendo cada vez mais reconhecidos”, garantiu.
Roberto Carlos de Souza é porteiro há 12 anos e gosta muito do que faz. Já participou de vários cursos oferecidos pelo Secovi, acreditando que nunca é demais buscar capacitação. “Sempre aprendo algo novo. O curso ensinou a oferecer um atendimento melhor e a ter mais ética no ambiente de trabalho. Também falou sobre manutenção predial, prevenção de acidentes e primeiros socorros. O que mais me chamou a atenção foram as palestras relacionadas à segurança”, contou Souza, que, além de porteiro, desempenha a função de zelador no condomínio onde trabalha.
Para a porteira Solange Justino dos Santos,as dicas de segurança também foram muito válidas. “O meu maior desafio é em relação à segurança, pois quem visita o condomínio não colabora. Muitas pessoas não querem apresentar os documentos pessoais. Preciso insistir e elas reclamam”, desabafou, ressaltando que a partir de agora vai saber melhor como agir nessas situações.
A zeladora Matilde Aparecida Shalupa participou pela primeira vez do curso e ficou muito satisfeita com tudo o que aprendeu. “Sinto-me mais preparada para desempenhar a função. Os temas das palestras foram ótimos e vão ajudar no meu dia a dia.”

Acil Londrina - PR


Palestra realizada na Associação Comercial e Industrial de Londrina, no Paraná.

Secovi Londrina




Curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado ao Secovi-PR, em Londrina, nos dias 31 de maio, 01 e 20 de Junho de 2010.

Unihab Curitiba


Curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliario - Secovi-PR, em maio de 2010 com com duas turmas, manhã e noite.

Ibidec


Curso "Auxiliar de Faturamento" aplicado ao Ibidec, em Curitiba - Paraná, em maio de 2010.

Sociesc - Fundação Getúlio Vargas


Curso de Extensão Universitária em Marketing, ministrado a Sociesc em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, em Balneário Camboriu - Santa Catarina, no dia 22 de maio de 2010.

Hotel Radisson


Visita técnica ao Hotel Radisson Curitiba, da Rede Atlantica Hotels International, pela turma de alunos do curso "Assistente Administrativo" da Prefeitura Municipal de Curitiba, em 24 de abril de 2010.

Liceu de Ofícios


Curso "Assistente Administrativo", ministrado a Prefeitura Municipal de Curitiba, no programa Liceu de Ofícios em abril de 2010.

Cohab


Curso "Porteiro de Edifício", ministrado a Cohab-PR, em março de 2010.

DHC


Curso "Desenvolvimento de Habilidades e Competências", ministrado para a Prefeitura Municipal de Curitiba, através do programa Liceu de Ofícios, em março de 2010.

Secovi - Fev/10

Curso "Tecnicas de Portaria em Condomínios", ministrado na Universidade Livre do Mercado Imobiliario e Condominial, Secovi - PR, em fevereiro de 2010.

Curso

Prof. Adriano A. Schampovski

Bacharel em Turismo – UFPR
Pós-Graduação em Magistério Superior – IBPEX
Administração Hoteleira – Berufsakademie – Alemanha
Consultor do SENAC – Hotelaria e Gastronomia
Professor Universitário dos cursos de Administração, Marketing, Eventos e Gestão Empreendedora.
Instrutor de Ofícios da Prefeitura de Curitiba
Professor do Instituto Brasileiro de Integração e Desenvolvimento Pró-Cidadão
Professor da Agencia de Desenvolvimento Educacional e Social Brasileira
Professor da Universidade Livre do Mercado Imobiliário do Paraná – SECOVI-PR
Fundador da Hotéis & Soluções – Consultoria Empresarial e Qualificação Pessoal


O Professor Adriano de Araujo Schampovski é Formado em Turismo pela Universidade Federal do Paraná. Concluiu o Bacharelado em 1999, com ênfase em Hotelaria e Meios de Hospedagem, tendo como tema de monografia “Treinamento de Recursos Humanos para Hotelaria”. Em janeiro de 2000 ingressou na Berufsakademie-Ba de Ravensburg, na Alemanha, onde cursou Administração Hoteleira. Em 2004 concluiu a Pós-Graduação em Metodologia do Superior pelo IBPEX – Curitiba, Paraná.

Sua experiência profissional inclui grandes hotéis como o Costão do Santinho Resort, em Florianópolis-SC, Sol Inn Meliá e Hotéis Mabu em Curitiba-PR; onde conheceu na prática as áreas de recepção, reservas, comercial, alimentos e bebidas e administração em geral. Participou também da implantação do Sheraton Four Point’s da Atlântica Hotels e do primeiro Holiday Inn Express no Brasil, ambos em Curitiba, PR.

Adquiriu uma grande experiência em segurança, edificações e primeiros socorros durante os três anos em que serviu à Força Aérea Brasileira, no Cindacta II em Curitiba, PR.
Atualmente é professor de Pós-Graduação do Centro Sul - Brasileiro de Pesquisa, Extensão e Pós Graduação. Consultor e Instrutor do SENAC-PR, Instrutor do Centro de Capacitação em Turismo e Hotelaria, em Curitiba-PR, Professor da Universidade Livre do Mercado Imobiliário do Paraná (Secovi) e Facilitador da Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville, SC e de diversos cursos para a Prefeitura Municipal de Curitiba.

Usando sua experiência em mais de dez anos na hotelaria, levou aos condomínios residenciais e comerciais, novos conceitos de atendimento. Ministra hoje diversos cursos para síndicos, porteiros, zeladores e demais profissionais do ramo. O objetivo principal é que os condomínios possam atender tão bem quanto os grandes hotéis.

Viagens realizadas para intercambio e conhecimento da rede hoteleira mundial podemos citar: Alemanha, Áustria, Argentina, França, Portugal, Uruguai e Suíça, esta última considerada pelos críticos do setor, como uma das principais referências no mundo sobre hotelaria. Além de grande conhecimento da hotelaria brasileira.

A Hotéis & Soluções atua no formato

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Formatamos cursos e palestras conforme as necessidades e tempo disponível de sua empresa e colaboradores.

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Ministério do Turismo
No. 18.006678.95-8