quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Atendimento em Call Centers - Florianópolis SC


Mini-curso ministrado a JR Adamver/Licenciada MORMAII, em Florianópolis - SC. Este curso foi realizado através da parceria da Hotéis & Soluções com a Sociesc e Fundação Getúlio Vargas.

“Atendimento em Call Centers”

Ø As bases do marketing de serviços.

Ø Objetivo do Call Centers.

Ø Conhecendo seu produto/serviço, mercado e a concorrência.

Ø A importância do atendimento telefônico.

Ø Comportamento e atitude ao telefone.

Ø Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos.

Ø Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento.

Ø Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone.

Ø Como trabalhar com diferenças culturais e regionais ao telefone.

segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Dia Mundial do Turismo!

Hojé é o Dia Mundia do Turismo!
Quero parabenizar a todos os meus colegas Bacharéis em Turismo, que com toda dedicação, fazem o seu melhor para que profissionalizar o Turismo no Brasil.
Um grande abraço a todos e que Deus nos abençoe! Sucesso!

quinta-feira, 23 de setembro de 2010

Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial - PR


Turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da manhã. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.

quarta-feira, 22 de setembro de 2010

Excelência no Atendimento em Condomínios


Mais uma turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da noite. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.