Hotéis & Soluções

Mini-curso ministrado a JR Adamver/Licenciada MORMAII, em Florianópolis - SC. Este curso foi realizado através da parceria da Hotéis & Soluções com a Sociesc e Fundação Getúlio Vargas. “Atendimento em Call Centers” Ø As bases do marketing de serviços. Ø Objetivo do Call Centers. Ø Conhecendo seu produto/serviço, mercado e a concorrência. Ø A importância do atendimento telefônico. Ø Comportamento e atitude ao telefone. Ø Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos. Ø Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento. Ø Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone. Ø Como trabalhar com diferenças culturais e regionais ao telefone.

Hojé é o Dia Mundia do Turismo! Quero parabenizar a todos os meus colegas Bacharéis em Turismo, que com toda dedicação, fazem o seu melhor para que profissionalizar o Turismo no Brasil. Um grande abraço a todos e que Deus nos abençoe! Sucesso!

Turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da manhã. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.

Mais uma turma do curso "Aperfeiçoamento em Técnicas de Portaria e Zeladoria", ministrado a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial / Secovi - PR. Turma da noite. Este curso acontece em Curiitba, de 20 a 24 de Setembro de 2.010.

Palestras ministradas ao Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Curitiba - Sindotel, nos dias 01 e 02 de setembro de 2.010. Na ocasião estavam presentes colaboradores de diversos hotéis e restaurantes de Curitiba e região, como Hotel Caravelle, Hotéis Mabu, Hotel Niko, Restaurante Scavollo entre outros. O curso 5 S, é um método japonês que aplica os sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina, melhorando o ambiente organizacional.