quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Atendimento em Call Centers - Florianópolis SC


Mini-curso ministrado a JR Adamver/Licenciada MORMAII, em Florianópolis - SC. Este curso foi realizado através da parceria da Hotéis & Soluções com a Sociesc e Fundação Getúlio Vargas.

“Atendimento em Call Centers”

Ø As bases do marketing de serviços.

Ø Objetivo do Call Centers.

Ø Conhecendo seu produto/serviço, mercado e a concorrência.

Ø A importância do atendimento telefônico.

Ø Comportamento e atitude ao telefone.

Ø Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos.

Ø Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento.

Ø Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes, por telefone.

Ø Como trabalhar com diferenças culturais e regionais ao telefone.

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