quinta-feira, 27 de dezembro de 2012

Feliz Ano Novo!!!

 A todos os meus amigos, colegas, alunos, parceiros e clientes, desejo um 2013 cheio de sucesso, saúde e trabalho! Que possamos juntos neste novo ano, crescermos mais e mais como seres humanos e como profissionais! Deus abençoe a todos nós!

quarta-feira, 19 de dezembro de 2012

Palestra para Garçons e Recepcionistas


Palestra realizada para a equipe de Garçons e Recepcionistas do Spazio Marine Hotel, em Guaratuba-PR, no dia 18 de Dezembro de 2012. Motivação, técnicas operacionais, atitudes pessoais e satisfação do cliente foram os temas abordados. Equipe pronta para a temporada de verão 2012/2013.

Palestras para a Hotelaria


 Palestra realizada no Spazio Marine Hotel, para a área de Governança, no dia 17 de Dezembro de 2012. Além da temas motivacionais, falei também sobre técnicas operacionais e satisfação do cliente. A equipe foi participativa e colaborou muito para um bom resultado.


    

quinta-feira, 29 de novembro de 2012

30 de Novembro - Dia do Síndico

A Hotéis & Soluções parabeniza a todos os Síndicos pelo seu dia, e lembra que 
está junto à vocês para contribuir com a capacitação profissional de seus colaboradores.  
 
 
Não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário. Afinal, ser síndico é zelar pelo patrimônio

que não pertence só a ele, é cuidar do que é comum a todos. É respeitar para ser

respeitado. É tirar um pouco - ou muito - do seu tempo para se preocupar com o que é

dos outros também.

E não há estereótipo definido. Pode ser homem ou mulher; alto ou baixo; gordo ou

magro; idoso ou jovem; comunicativo ou nem tanto assim. Seja como for, devemos a

este indivíduo um intenso muito obrigado. Obrigado por ser paciente, pois isto todos

são. Pacientes, recebem inúmeras queixas por dia; têm que resolver problemas de todas

as espécies - desde desentendimentos entre vizinhos, até limpeza de caixa de água,

passando por todos os intermediários possíveis; são os seres mais criticados do planeta,

perdendo somente para político, juiz de futebol e agente de trânsito, mesmo assim

continuam tentando atender a todos e a cumprir bem com os seus deveres.

Obrigado por não levar tão a sério os insultos que recebe. É verdade. Poucas são às

vezes em que este indivíduo é elogiado. Se não for incompetente, é imparcial e tende

mais para uns do que para outros. Irresponsável? Certamente. Desconsiderado então!

Pois é, o tal indivíduo continua nos dando bom dia e tratando de resolver os problemas

que lhes foram trazidos por mim, por seu amigo, pelo “mala” do 510. Obrigado por

tentar, apesar dos inadimplentes, realizar o máximo de obras necessárias para o bem

estar de todos e abrir mão de um “muito obrigado” no final dessas mesmas obras.

Obrigado por aceitar um cargo que ninguém quer. Ninguém quer mesmo! E, ainda

assim, ninguém valoriza o fato de que quem o aceitou merece pelo menos respeito e

consideração, embora um pouco de afeto não fizesse mal.

Continuem firmes, com a mão no leme, conduzindo as comunidades em direção ao

bem-estar maior.

Parabéns a todos os síndicos!
 
Autor: Esrom Vellenich 

terça-feira, 23 de outubro de 2012

Cliente Oculto.






A Hotéis & Soluções apresenta seu serviço de Cliente Oculto. Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.

A Hotéis & Soluções formatou um trabalho específico para Bares, Hotéis, Restaurantes e Condomínios.

Faça através da H&S, uma avaliação criteriosa na prestação de serviços de sua empresa.

Avaliamos diversos itens como:

  • Limpeza e apresentação dos colaboradores e do ambiente.
  • Organização das informações prestadas.
  • Layout 
  • Atendimento
  • Tempo de espera
  • Temperatura de alimentos e bebidas.
  • Cortesia e pró-atividade
  • Manutenção
  • Arrumção das UH's
  • Como os colaboradores tratam com objeções, reclamações e descontos.
  • Interesse na resolução de problemas

Entre em contato e saiba mais sobre como levar o Cliente Oculto para a sua empresa!

www.hoteisesolucoes.blogspot.com    schampovski@hotmail.com  

quarta-feira, 10 de outubro de 2012

Técnicas em Zeladoria Condominial


Nos dias 08, 09 e 10 de Outubro de 2012, ministrei à Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial, o curso Atualização em Técnicas de Zeladoria. Estiveram presentes Zeladores e Auxiliares de vários condomínios de Curitiba e região. Foram abordados temas como segurança, atendimento, organização, manutenção, limpeza, sistemas hidráulico e elétrico, entre outras coisas. O curso aconteceu na sede do Secovi-PR, em Curitiba. Obrigado a todos os presentes pela participação!
 

quarta-feira, 29 de agosto de 2012

Excelência no Atendimento em Condomínios


Aconteceu em Maringá - PR, duas noites de palestras com o tema "Excelência no Atendimento em Condomínios". O Curso foi ministrado nos dias 27 e 28 de Agosto, na sede do Secovi Maringá e teve lotação maxima. O público alvo foram os Porteiros de Condomínios Comerciais e Residenciais. Foram abordados temas como Ética e Etiqueta, Trabalho em Equipe, Perfil Profissional e Atendimento Telefônico.

quarta-feira, 1 de agosto de 2012

Seja um tripulante da MSC Cruzeiros!

Se você fala inglês básico, e que trabalhar em um dos navios da MSC Cruzeiros, entre em contato através do e-mail adriano@hoteisesoluções.com.br. São mais de 300 vagas e algumas para embarque imediato. Contratos de 9 meses com ganhos inicias de aproximadamente R$2.400,00 livres de alimentação, habitação, uniforme e transporte. Uma ótima oportunidade para conhecer vários países, fazer um intercâmbio cultural e desenvolver seu idioma. Aproveite!.

quarta-feira, 25 de julho de 2012

Palestras no Noroeste do Paraná.

Nos dias 27 e 28 de agosto de 2012, estarei em Maringá - PR, para atender novamente  ao Sindicato da Habitação e Condomínios. Estarei falando sobre a "Excelência no Atendimento Condominial". As palestras atendem a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial do Paraná. Informações através do site http://www.secovipr.com.br/.

quarta-feira, 28 de março de 2012

Secovi Maringá-PR

Estive em Maringá-PR, nos dias 26 e 27 de março de 2012, ministrando o curso "Excelência no Atendimento Condominial para Porteiros". O curso foi organizado pelo SECOVI-PR em parceria com a Hotéis & Soluções. Os temas abordaram ética e etiqueta, serviços administrativos, atendimento telefônico, técnicas de portaria, entre outros assuntos.
Com boa presença de público o curso aconteceu na nova sede do SECOVI Maringá, das 18hs30 as 22hs. Agradeço a todos os presentes e ao bom trabalho dos organizadores.

quinta-feira, 15 de março de 2012

Turismólogo na CBO

Finalmente o Turismólogo foi incluído como ocupação oficial na Classificação Brasileira de Ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.


Foi sancionada a lei 12.591 que reconhece a profissão de turismólogo no país. No entanto, o texto sancionado vetou três artigos que previam exigências para o exercício da profissão, como diploma e registro em órgão competente. O decreto foi publicado no "Diário Oficial da União" de 19/01/2012.

Mais informações http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/ResultadoFamiliaCaracteristicas.jsf 

Unihab - PR

Nos dias 26 e 27 de Março de 2012, estarei novamente em Maringá, para duas noites de palestras no Secovi Regional Noroeste. As palestras são dirigidas a Porteiros de Condomínios Comerciais e Residenciais. Serão tratados os seguintes assuntos:
·         Atendimento e prestação de serviços
·         Qualidades para desempenhar a função
·         Atribuições do cargo de Porteiro
·         Recebimento e distribuição de correspondências
·         Livro de ocorrência e fichas de obrigações
·         Regimento interno e convenção de condomínio
·         Atendimento telefônico
·         Trabalho em equipe
·         Ética e etiqueta
·         Solicitação de documentos de entrada
·         Orientaçoes jurídicas
·         Público interno e externo

 Para participar, entrar em contato com: Fone/Fax: (44) 3262-2433 ou maringa@secovipr.com.br





terça-feira, 6 de março de 2012

Curso: Atendente em Agência de Viagens

A Hotéis & Soluções apresenta o curso:
Atendente em Agência de Viagens
 


Atendente em Agência de Viagens
Público alvo: recepcionistas, agentes, emissores entre outros.

1.Excelência no atendimento
2.Venda de pacotes e roteiros.
3.Locação de veículos.
4.Reserva de hotéis. 
5.Atendimento telefônico.
6.Público externo e interno.
7.Ética e etiqueta

Para saber mais sobre este curso, entre em contato
com adriano@hoteisesolucoes.com.br
Visite também www.hoteisesolucoes.com.br