Hotéis & Soluções

 A todos os meus amigos, colegas, alunos, parceiros e clientes, desejo um 2013 cheio de sucesso, saúde e trabalho! Que possamos juntos neste novo ano, crescermos mais e mais como seres humanos e como profissionais! Deus abençoe a todos nós!

Palestra realizada para a equipe de Garçons e Recepcionistas do Spazio Marine Hotel, em Guaratuba-PR, no dia 18 de Dezembro de 2012. Motivação, técnicas operacionais, atitudes pessoais e satisfação do cliente foram os temas abordados. Equipe pronta para a temporada de verão 2012/2013.

  Palestra realizada no Spazio Marine Hotel, para a área de Governança, no dia 17 de Dezembro de 2012. Além da temas motivacionais, falei também sobre técnicas operacionais e satisfação do cliente. A equipe foi participativa e colaborou muito para um bom resultado.     

A Hotéis & Soluções parabeniza a todos os Síndicos pelo seu dia, e lembra que  está junto à vocês para contribuir com a capacitação profissional de seus colaboradores.     Não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário. Afinal, ser síndico é zelar pelo patrimônio que não pertence só a ele, é cuidar do que é comum a todos. É respeitar para ser respeitado. É tirar um pouco - ou muito - do seu tempo para se preocupar com o que é dos outros também. E não há estereótipo definido. Pode ser homem ou mulher; alto ou baixo; gordo ou magro; idoso ou jovem; comunicativo ou nem tanto assim. Seja como for, devemos a este indivíduo um intenso muito obrigado. Obrigado por ser paciente, pois isto todos são. Pacientes, recebem inúmeras queixas por dia; têm que resolver problemas de todas as espécies - desde desentendimentos entre vizinhos, até limpeza de caixa de água, passando por todos os intermediários possíveis; são os seres mais criticados do planeta, perdendo somente para polí

A Hotéis & Soluções apresenta seu serviço de Cliente Oculto. Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente. A Hotéis & Soluções formatou um trabalho específico para Bares, Hotéis, Restaurantes e Condomínios. Faça através da H&S, uma avaliação criteriosa na prestação de serviços de sua empresa. Avaliamos diversos itens como: Limpeza e apresentação dos colaboradores e do ambiente. Organização das informações prestadas. Layout  Atendimento Tempo de espera Temperatura de alimentos e bebi

Nos dias 08, 09 e 10 de Outubro de 2012, ministrei à Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial, o curso Atualização em Técnicas de Zeladoria. Estiveram presentes Zeladores e Auxiliares de vários condomínios de Curitiba e região. Foram abordados temas como segurança, atendimento, organização, manutenção, limpeza, sistemas hidráulico e elétrico, entre outras coisas. O curso aconteceu na sede do Secovi-PR, em Curitiba. Obrigado a todos os presentes pela participação!  

Aconteceu em Maringá - PR, duas noites de palestras com o tema "Excelência no Atendimento em Condomínios". O Curso foi ministrado nos dias 27 e 28 de Agosto, na sede do Secovi Maringá e teve lotação maxima. O público alvo foram os Porteiros de Condomínios Comerciais e Residenciais. Foram abordados temas como Ética e Etiqueta, Trabalho em Equipe, Perfil Profissional e Atendimento Telefônico.

Se você fala inglês básico, e que trabalhar em um dos navios da MSC Cruzeiros, entre em contato através do e-mail adriano@hoteisesoluções.com.br. São mais de 300 vagas e algumas para embarque imediato. Contratos de 9 meses com ganhos inicias de aproximadamente R$2.400,00 livres de alimentação, habitação, uniforme e transporte. Uma ótima oportunidade para conhecer vários países, fazer um intercâmbio cultural e desenvolver seu idioma. Aproveite!.

Nos dias 27 e 28 de agosto de 2012, estarei em Maringá - PR, para atender novamente  ao Sindicato da Habitação e Condomínios. Estarei falando sobre a "Excelência no Atendimento Condominial". As palestras atendem a Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial do Paraná. Informações através do site http://www.secovipr.com.br/.

Estive em Maringá-PR, nos dias 26 e 27 de março de 2012, ministrando o curso "Excelência no Atendimento Condominial para Porteiros". O curso foi organizado pelo SECOVI-PR em parceria com a Hotéis & Soluções. Os temas abordaram ética e etiqueta, serviços administrativos, atendimento telefônico, técnicas de portaria, entre outros assuntos. Com boa presença de público o curso aconteceu na nova sede do SECOVI Maringá, das 18hs30 as 22hs. Agradeço a todos os presentes e ao bom trabalho dos organizadores.

Finalmente o Turismólogo foi incluído como ocupação oficial na Classificação Brasileira de Ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.   Foi sancionada a lei 12.591 que reconhece a profissão de turismólogo no país. No entanto, o texto sancionado vetou três artigos que previam exigências para o exercício da profissão, como diploma e registro em órgão competente. O decreto foi publicado no "Diário Oficial da União" de 19/01/2012. Mais informações http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/ResultadoFamiliaCaracteristicas.jsf 

Nos dias 26 e 27 de Março de 2012, estarei novamente em Maringá, para duas noites de palestras no Secovi Regional Noroeste. As palestras são dirigidas a Porteiros de Condomínios Comerciais e Residenciais. Serão tratados os seguintes assuntos: ·          Atendimento e prestação de serviços ·          Qualidades para desempenhar a função ·          Atribuições do cargo de Porteiro ·          Recebimento e distribuição de correspondências ·          Livro de ocorrência e fichas de obrigações ·          Regimento interno e convenção de condomínio ·          Atendimento telefônico ·          Trabalho em equipe ·          Ética e etiqueta ·          Solicitação de documentos de entrada ·          Orientaçoes jurídicas ·          Público interno e externo   Para participar, entrar em contato com: Fone/Fax: (44) 3262-2433 ou maringa@secovipr.com.br

A Hotéis & Soluções apresenta o curso: Atendente em Agência de Viagens   Atendente em Agência de Viagens Público alvo: recepcionistas, agentes, emissores entre outros. 1 . Excelência no atendimento 2. Venda de pacotes e roteiros. 3. Locação de veículos. 4. Reserva de hotéis.  5. Atendimento telefônico. 6. Público externo e interno. 7. Ética e etiqueta Para saber mais sobre este curso, entre em contato com adriano@hoteisesolucoes.com.br .  Visite também www.hoteisesolucoes.com.br